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Les noms-qualités
La qualité est subjective, sa perception dépend beaucoup des individus et des moyens mis à leurs dispositions.
Les premiers éléments tangibles de la qualité n’apparaissent en général que lors de son absence.
C’est cela qu’il est fondamental de comprendre de maîtriser pour l'optimiser.
Cette maîtrise est capitale dans un environnement de plus en plus concurrentiel avec des marges de profit de plus en plus minces. Trop de qualité : Les produits sont trop chers.
Pas assez de qualité : Les produits ne se vendent pas.Dans les deux cas, ils n'intéressent pas les clients !
La qualité est devenue indispensable aux managers avant de l’être pour les consommateurs.
Les délais (la réactivité) sont aussi une attente de la clientèle.
Devant l'abondance des offres de services, il faut être beaucoup plus réactif et précis qu’auparavant pour rester concurrentiel.
Aujourd’hui tout le monde veut du service et de la qualité.
Plus personne même pour un usage particulier, décide d’acheter des biens ou services de moindre qualité.
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